Votre concessionnaire MOBALPA s'engage sur 12 points clés
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selon les conditions énoncées dans le Contrat de Services
signé entre le concessionnaire Mobalpa et le client.
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1. Une offre claire et détaillée
Nous réalisons des devis avec des prix séparés :
meuble par meuble, électroménager, sanitaire et pose. Nous
vous proposons un financement adapté à vos besoins.
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2. Des produits de qualité
Les usines Mobalpa sont certifiées ISO 9001 et ISO 14001. Elles
amènent ainsi la preuve qu'elles sont dans un cycle permanent d'amélioration
de la qualité des produits, et ce dans le respect de l'environnement.
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3. Des produits garantis
La marque Mobalpa apporte, selon les conditions des bons de garantie,
une garantie de :
* 2 ans sur les produits électroménagers sélectionnés
par l'enseigne ainsi que sur les produits des catalogues Mobalpa Sélection.
* 5 ans sur les meubles.
* 25 ans sur les charnières et coulisses de tiroirs.
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4. Des délais garantis
À la signature de votre commande, nous garantissons le délai
de livraison (ou de mise à disposition en notre dépôt)
de vos meubles et de votre électroménager ou sanitaire.
Si celui-ci n'était pas respecté par notre seul fait, nous
vous offrons 10% de la valeur des articles non livrés au-delà
d'une semaine de retard.
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5. Une garantie sur votre acompte
La marque Mobalpa garantit que votre commande et la continuité
des services seront honorés même en cas de cessation d'activité
de votre concessionnaire. Votre acompte (25% du montant de votre commande)
n'est pas perdu.
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6. Le remboursement de la différence
Sur l'électroménager, nous vous remboursons la différence
si vous trouvez moins cher ailleurs. Valable sur justificatif, dans un
rayon de 20 km autour du magasin, jusqu'à huit jours après
la commande, avec des conditions de services équivalentes et à
travers un réseau de détaillants.
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7. Un suivi complet de votre projet
Nous effectuons systématiquement une prise de cotes sur place,
fournissons un plan technique, organisons et suivons les travaux qui nous
sont confiés.
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8. Une installation maîtrisée
La pose est toujours exécutée par des installateurs qualifiés
et sélectionnés pour leurs compétences. La réception
de chantier est contrôlée et certifiée par un certificat
de fin de travaux (sauf hors pose). Une explication du fonctionnement
des appareils électroménagers de votre aménagement
vous est proposée. Vous ne réglez le solde d'installation
qu'une fois le chantier terminé.
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9. Une écoute permanente
Nous nous engageons à répondre à vos éventuelles
demandes sous 72 heures ouvrées et à tout mettre en œuvre
par la suite pour les satisfaire.
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10. Des prestations garanties
Nous garantissons gratuitement pendant 2 ans les prestations main-d'œuvre
et déplacement dans le cadre du service après-vente de votre
achat.
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11. Des produits suivis
La marque Mobalpa vous offre la possibilité de réassortir
vos façades de cuisine et de salle de bains pendant 5 ans après
votre achat. Ce réassortiment correspond à des produits
identiques ou similaires.
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12. Votre satisfaction appréciée
La marque Mobalpa se soucie de votre satisfaction et s'engage à
la vérifier à l'issue de votre achat à travers une
enquête.
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